- 29 марта 2014, суббота
- Архангельск
Тренинг «Клиенториентированный сервис как конкурентное преимущество компании»
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Нужный товар и услуга, в нужном месте и по нужной цене!- отличный девиз, только сегодня покупателю и клиенту этого мало! Тема клиенториентированности и качественного сервиса жизненно важная, так как каждый из нас ежедневно является покупателем различных магазинов и клиентом разных фирм и компаний и от того, насколько комфортно мы себя чувствуем при общении с персоналом этих магазинов и заведений, насколько качественные продукты и услуги получаем, насколько быстро решаются наши проблемы и удовлетворяются потребности зависит наше настроение, хорошее самочувствие, и в итоге качество нашей с вами жизни!
Тренинг
«Клиенториентированный сервис как конкурентное преимущество компании»
Мария Бойчук,
бизнес-тренер (г. Вологда)
с 2008 года работает в сфере управления персоналом крупных компаний –холдингов Северо-Запада.
с 2010 года развивается в направлении клиентского сервиса в сферах ритейла, хорики, индустрии красоты и др.
Предлагаю
Принять участие в тренинге по качественному сервису, освоить технологии сервисного взаимодействия с клиентом и сделать его конкурентным преимуществом своей компании!
Тренинг будет полезен руководителям и менеджерам компаний, которые предоставляют услуги клиентам в различных сферах (магазины, фитнес-центры, салоны красоты, туристические компании, медицинские центры, кафе и рестораны и всем тем, кому хотелось бы сделать клиентов лояльными, привлечь новых клиентов и увеличить прибыль своей компании.
* Понятия «Клиенториентированность», «Сервис», «Клиентология»
* Сервисные установки
* Составляющие сервиса (материальная, личностная и др.)
* Сервисное поведение и Знаки внимания клиенту
* Обращения клиента (жалоба, претензия, предложение, благодарность)
* Золотые правила в работе с клиентами и техники корректного отказа
* Стресс-менеджмент в клиентском сервисе
* Технологии обучения персонала сервисному поведению: сервисная пятиминутка, сервисные беседы, сервисный брифинг, сервисные доски информации, сервисные конкурсы.
* Постановка системы качественного сервиса в компании
* Инструменты оценки сервиса (внешние, внутренние)
* Сервисная цепочка прибыли
Дата: 29 марта 2014 года
Время проведения: 10 до 18 часов с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Стоимость: 23 000 рублей.
Звоните и записывайтесь ПРЯМО СЕЙЧАС!!!
477-160, 42-18-82
Отправьте заявку с участием на inkapersonal@gmail.com